Banco Santander prevé superar los 200 millones de valor generado por IA en 2026
Banco Santander espera superar los 200 millones de euros de valor de negocio generado mediante inteligencia artificial (IA) al cierre de 2026, tras registrar 35 millones solo en el primer trimestre del año, según ha indicado el responsable de Datos e Inteligencia Artificial de la entidad, Ricardo Martín Manjón, en un `post` publicado en la web del banco.
La entidad ha atribuido este avance a la implantación progresiva de soluciones de IA en todo el grupo y lo encuadra dentro de su objetivo de generar más de 1.000 millones de euros de valor de negocio con esta tecnología entre 2026 y 2028, combinando nuevas fuentes de ingresos y reducción de costes.
Para alcanzar esas metas, la entidad ha extendido el acceso a herramientas de IA a sus 185.000 empleados en todo el mundo. Hasta ahora, alrededor de 40.000 trabajadores las utilizaban de forma activa. El banco ha explicado que estas herramientas permitirán a sus equipos preparar análisis, resumir documentos, encontrar información con mayor rapidez o mejorar la atención al cliente.
En materia de desarrollo tecnológico, Santander ha señalado que en junio el 40% de todo el código producido internamente se ha desarrollado con ayuda de IA, con más de 17.000 personas que ya emplean esta tecnología en tareas de programación. Además, la entidad cuenta con más de 280 agentes de automatización de procesos en producción, aplicados en ámbitos como crédito, fraude, identificación de clientes y operaciones.
Entre los casos de uso destacados figura el de Brasil, donde la IA se aplica a la gestión de reclamaciones por fraude con tarjetas, lo que ha permitido reducir el tiempo del proceso en torno a un 95%, alcanzar hasta un 90% de automatización y situar la tasa de error por debajo del 1%. En el Reino Unido, el banco está desplegando IA en sus canales de atención telefónica para consultas relacionadas con tarjetas, con el objetivo de que unas 240.000 llamadas al año --el 40% del volumen anual-- se resuelvan de forma automática.
En el ámbito de la prevención del delito financiero, los modelos de IA de Openbank procesan alrededor de 100.000 alertas de blanqueo de capitales al año, reduciendo a minutos investigaciones que antes requerían horas.
Respecto al segmento de pagos, la entidad ha destacado que fue el primer banco en Europa en probar pagos con agentes de inteligencia artificial junto a Mastercard, y el primero en Latinoamérica en hacerlo con Visa. Su filial Getnet utiliza además IA para mejorar la experiencia en pagos transfronterizos en comercios internacionales.
Para el despliegue de estas capacidades, el banco trabaja con un modelo de varios proveedores que incluye Copilot (Microsoft), ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) y la firma G42, entre otros. La entidad ha indicado que no comparte datos de clientes con terceros para el entrenamiento de modelos externos y que todos los procesos con IA operan en entornos seguros.
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